ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Website: Suckhoe360.vn

Ngày có hiệu lực: 06/06/2025

LỜI CHÀO MỪNG

Chào mừng quý khách hàng đến với website Suckhoe360.vn - nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín và chất lượng.

Bằng việc truy cập và sử dụng website này, quý khách đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "Website" hoặc "Trang web": Là website https://suckhoe360.vn và tất cả các trang con, ứng dụng di động liên quan.
• "Chúng tôi", "Suckhoe360.vn": Là công ty sở hữu và vận hành website Suckhoe360.vn.
• "Quý khách", "Khách hàng", "Người dùng": Là cá nhân hoặc tổ chức truy cập và sử dụng dịch vụ của website.
• "Sản phẩm": Là tất cả các mặt hàng, dịch vụ được bán trên website.
• "Đơn hàng": Là yêu cầu mua hàng được thực hiện trên website.
• "Giao dịch": Là toàn bộ quá trình từ đặt hàng đến thanh toán và giao nhận.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng truy cập website
• Mọi giao dịch mua bán trên nền tảng
• Các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
• Việc sử dụng thông tin và nội dung trên website

2. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

2.1 Yêu cầu về độ tuổi và năng lực

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc từ 16-18 tuổi nhưng có sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp
• Năng lực: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam
• Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hành vi của mình trên website

2.2 Điều kiện kỹ thuật

• Thiết bị có khả năng truy cập internet và trình duyệt web được cập nhật
• Kết nối internet ổn định
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ

2.3 Quy định về tài khoản

• Đăng ký: Một người chỉ được tạo một tài khoản, thông tin đăng ký phải chính xác
• Bảo mật: Bảo quản mật khẩu an toàn, không chia sẻ thông tin đăng nhập
• Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản của mình

3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE

3.1 Quy trình mua hàng

Bước 1: Chọn sản phẩm

• Duyệt danh mục sản phẩm
• Xem thông tin chi tiết sản phẩm
• Thêm vào giỏ hàng

Bước 2: Đặt hàng

• Kiểm tra giỏ hàng
• Điền thông tin giao hàng
• Chọn phương thức thanh toán

Bước 3: Xác nhận

• Xem lại thông tin đơn hàng
• Xác nhận đặt hàng
• Nhận thông báo xác nhận

3.2 Đăng ký nhận thông tin

• Khi đăng ký tài khoản, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website
• Có thể từ chối bằng cách click vào link "Hủy đăng ký" ở cuối email
• Hoặc liên hệ bộ phận CSKH để ngừng nhận email

4. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

4.1 Thông tin sản phẩm

• Mô tả: Thông tin sản phẩm được mô tả chính xác nhất có thể
• Hình ảnh: Mang tính chất minh họa, có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc
• Giá cả: Được niêm yết rõ ràng bằng VNĐ, có thể thay đổi mà không báo trước

4.2 Tình trạng hàng hóa

• Cập nhật tình trạng còn hàng/hết hàng
• Thông báo thời gian dự kiến có hàng trở lại
• Có quyền từ chối đơn hàng khi hết hàng

4.3 Chương trình khuyến mãi

• Có thời hạn và điều kiện cụ thể
• Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình
• Có thể thay đổi hoặc kết thúc sớm

5. THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

5.1 Phương thức thanh toán

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng
• Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán
• Áp dụng phí COD theo quy định

Cách 2: Chuyển khoản ngân hàng

• Chuyển khoản trước khi giao hàng
• Cung cấp thông tin tài khoản chính xác
• Ghi rõ nội dung chuyển khoản

Cách 3: Thanh toán online

• Thẻ tín dụng/ghi nợ nội địa và quốc tế
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
• Internet Banking

Cách 4: Thanh toán tại cửa hàng

• Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ công ty
• Nhận hàng ngay sau khi thanh toán

5.2 Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng:

• Giao hàng toàn quốc
• Ưu tiên các thành phố lớn

Thời gian giao hàng:

• Nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 2-5 ngày làm việc
• Vùng xa, miền núi: 5-7 ngày làm việc

Phí vận chuyển:

• Miễn phí cho đơn hàng từ 300.000đ trở lên
• Phí vận chuyển được tính theo khu vực

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

6.1 Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm
• Được tư vấn về sản phẩm phù hợp
• Được đảm bảo an toàn trong thanh toán
• Được giao hàng đúng thời gian cam kết
• Khiếu nại khi có sai sót và yêu cầu đổi trả
• Được bảo vệ thông tin cá nhân

6.2 Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích
• Tuân thủ các quy định và hướng dẫn
• Tôn trọng quyền lợi của bên khác
• Hợp tác trong việc giải quyết tranh chấp

6.3 Quyền của Suckhoe360.vn

• Thay đổi, cập nhật nội dung website
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ khi cần thiết
• Thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ
• Đặt giá và thay đổi giá sản phẩm
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
• Từ chối giao dịch có dấu hiệu gian lận

6.4 Nghĩa vụ của Suckhoe360.vn

• Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Giao hàng đúng thời gian và địa điểm
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Giải quyết khiếu nại một cách công bằng

7. SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ NỘI DUNG

7.1 Quyền sở hữu nội dung

• Toàn bộ nội dung website thuộc sở hữu của Suckhoe360.vn
• Bao gồm văn bản, hình ảnh, video, thiết kế
• Được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ

7.2 Quyền sử dụng của khách hàng

• Được sử dụng nội dung cho mục đích cá nhân
• Không được sao chép, phân phối thương mại
• Cần xin phép khi sử dụng cho mục đích khác

7.3 Nội dung do người dùng tạo

• Khách hàng có thể đăng đánh giá về sản phẩm
• Nội dung phải trung thực, không vi phạm pháp luật
• Suckhoe360.vn có quyền kiểm duyệt và sử dụng nội dung

8. HÀNH VI VÀ NỘI DUNG BỊ CẤM

8.1 Hành vi bị cấm

• Tấn công, xâm nhập hệ thống
• Sử dụng thông tin giả
• Tạo đơn hàng giả mạo
• Sử dụng phần mềm độc hại
• Gây quá tải cho hệ thống

8.2 Nội dung bị cấm

• Kích động bạo lực, thù hận
• Nội dung khiêu dâm
• Ngôn từ thô tục, xúc phạm
• Quảng cáo sản phẩm cạnh tranh
• Thông tin sai lệch về sản phẩm

8.3 Xử lý vi phạm

• Cảnh báo: Gửi thông báo qua email
• Tạm ngưng: Khóa tài khoản tạm thời
• Chấm dứt: Khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể yêu cầu bồi thường

9. BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ

9.1 Chính sách bảo hành

• Sản phẩm có bảo hành theo cam kết của nhà sản xuất
• Điều kiện: Còn thời hạn bảo hành, có tem và hóa đơn
• Quy trình: Liên hệ hotline để được hướng dẫn

9.2 Hỗ trợ sau bán hàng

• Tư vấn cách sử dụng sản phẩm
• Hướng dẫn về liều lượng, cách dùng
• Chăm sóc khách hàng và theo dõi mức độ hài lòng

9.3 Kênh hỗ trợ

• Hotline: 0983.53.06.06
• Email: support@suckhoe360.vn
• Chat trực tuyến trên website

10. TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN

10.1 Trách nhiệm của Suckhoe360.vn

• Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả
• Bảo vệ thông tin khách hàng
• Giao hàng đúng thời gian cam kết

10.2 Giới hạn trách nhiệm

• Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp
• Giới hạn bồi thường tối đa bằng giá trị đơn hàng
• Không chịu trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng

10.3 Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

11.1 Nguyên tắc giải quyết

• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng
• Tinh thần thiện chí, hợp tác
• Công bằng và minh bạch

11.2 Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại Bước 2: Điều tra và xác minh thông tin Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết Bước 4: Thực hiện và theo dõi kết quả

11.3 Thời gian giải quyết

• Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ
• Giải quyết hoàn tất: Trong vòng 15 ngày làm việc
• Quyết định của chúng tôi là quyết định cuối cùng.

12. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

12.1 Quyền thay đổi

Suckhoe360.vn có quyền thay đổi điều khoản này mà không cần thông báo trước. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

12.2 Thông báo thay đổi

• Thay đổi quan trọng: Thông báo qua email, đăng trên trang chủ
• Thay đổi nhỏ: Cập nhật trực tiếp trên website

12.3 Chấp nhận thay đổi

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có nghĩa là chấp nhận điều khoản mới.

13. THÔNG TIN LIÊN HỆ

13.1 Thông tin công ty

Tên đơn vị: Suckhoe360.vn
Website: https://suckhoe360.vn

13.2 Địa chỉ liên hệ

Trụ sở chính:

• Địa chỉ: Tòa nhà Flemington, số 182, đường Lê Đại Hành, phường 15, quận 11, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0983.53.06.06
• Email: support@suckhoe360.vn

Chi nhánh Hà Nội:

• Địa chỉ: Tòa nhà An Phú, 24 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
• Điện thoại: 0983.53.06.06

13.3 Thời gian hỗ trợ

• Chăm sóc khách hàng: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)
• Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ

14. ĐIỀU KHOẢN CUỐI

14.1 Tính độc lập

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án tuyên bố không có hiệu lực, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

14.2 Toàn văn thỏa thuận

Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách đổi trả tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên.

14.3 Ngôn ngữ

Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức có giá trị pháp lý cao nhất.

14.4 Giải quyết sau tranh chấp

Quyết định cuối cùng là quyết định mà chúng tôi thực hiện sau cùng khi giải quyết tranh chấp trên website, hoạt động trao đổi.

LỜI KẾT

Suckhoe360.vn cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của khách hàng. Chúng tôi mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với tất cả khách hàng.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách đã đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản được nêu trong văn bản này.

Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0983.53.06.06
• Email: support@suckhoe360.vn

Điều khoản này có hiệu lực từ 06/06/2025 và được cập nhật lần cuối vào 06/06/2025.

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Suckhoe360.vn!

© 2024 Suckhoe360.vn - Bảo lưu mọi quyền.