CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Website: Suckhoe360.vn

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

• ✅ Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• ✅ Miễn phí vận chuyển
• ✅ Hỗ trợ mở hộp kiểm tra khi nhận hàng

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1.1 Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Quý khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận hàng hoặc trong thời gian quy định khi gặp phải các tình huống sau:

A. Sản phẩm không đúng yêu cầu:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm khác với mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng
• Không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện theo đơn hàng

B. Sản phẩm bị hư hỏng:

• Bao bì bị rách, bong tróc
• Sản phẩm bị bể vỡ, biến dạng
• Hư hỏng do quá trình vận chuyển

C. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật:

• Không hoạt động đúng chức năng
• Thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm
• Chất lượng không đảm bảo

1.2 Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận
• Giữ nguyên hiện trạng: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Bảo quản đầy đủ: Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hóa đơn và các phụ kiện đi kèm
• Cung cấp bằng chứng: Trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót của sản phẩm

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN

2.1 Thời gian thông báo đổi trả

• Trường hợp khẩn cấp: Thông báo ngay khi đang nhận hàng từ nhân viên giao hàng
• Trường hợp thông thường: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm
• Trường hợp đặc biệt: Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ

2.2 Thời gian gửi trả sản phẩm

• Thời hạn tối đa: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
• Khuyến nghị: Gửi trả càng sớm càng tốt để đảm bảo quyền lợi

2.3 Phương thức gửi trả

Tại văn phòng/cửa hàng:

• Mang trực tiếp đến địa chỉ văn phòng của Suckhoe360.vn
• Được kiểm tra và xử lý ngay lập tức

Qua đường bưu điện:

• Gửi về địa chỉ văn phòng công ty
• Đóng gói cẩn thận, ghi rõ thông tin người gửi

3. HƯỚNG DẪN THÔNG BÁO ĐỔI TRẢ

3.1 Kênh liên hệ

• Email: support@suckhoe360.vn
• Hotline: 0983.53.06.06
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)

3.2 Thông tin cần cung cấp

• Mã đơn hàng
• Họ tên và số điện thoại
• Mô tả chi tiết vấn đề
• Hình ảnh/video minh chứng (nếu có)

3.3 Yêu cầu ghi hình

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng:

• Quay video mở sản phẩm từ 6 mặt của gói hàng
• Ghi lại toàn bộ quá trình mở hộp
• Gửi video qua email hoặc các kênh liên hệ

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1 Các trường hợp được hoàn tiền

A. Sai hàng (Lỗi từ phía công ty):

• Hoàn tiền: 100% giá trị sản phẩm
• Hoặc: Đổi sản phẩm mới miễn phí
• Phí vận chuyển: Công ty chịu hoàn toàn

B. Hàng bị hư hỏng do vận chuyển:

• Hoàn tiền: 80% giá trị sản phẩm
• Hoặc: Đổi sản phẩm mới (khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều)
• Điều kiện: Có bằng chứng hư hỏng do vận chuyển

C. Khách hàng không hài lòng:

• Hoàn tiền: 70% giá trị sản phẩm
• Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng
• Phí vận chuyển: Khách hàng chịu

D. Trường hợp khác:

• Thỏa thuận trực tiếp qua hotline, Zalo hoặc các kênh hỗ trợ
• Xem xét từng trường hợp cụ thể

4.2 Hình thức hoàn tiền

Nhận tiền mặt:

• Tại văn phòng công ty khi khách hàng trả hàng trực tiếp
• Xử lý ngay lập tức

Chuyển khoản ngân hàng:

• Thời gian: 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả
• Chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp

5. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

• Ghi nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng
• Cung cấp mã số khiếu nại để theo dõi

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

• Đối chiếu với thông tin đơn hàng
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

• Thông báo kết quả cho khách hàng
• Thực hiện theo chính sách đã cam kết

Bước 4: Theo dõi và hoàn tất

• Đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp
• Cải thiện quy trình dựa trên phản hồi

6. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
• Sản phẩm bị mất nhãn mác, tem chống hàng giả
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa đặc biệt (thực phẩm chức năng đã mở seal)
• Quá thời hạn quy định đổi trả
• Không cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng yêu cầu

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty: Suckhoe360.vn

Địa chỉ: Tòa nhà Flemington, số 182, đường Lê Đại Hành, phường 15, quận 11, Tp. Hồ Chí Minh.

Email hỗ trợ: support@suckhoe360.vn

Hotline: 0983.53.06.06

Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)

Website: https://suckhoe360.vn

8. CAM KẾT DỊCH VỤ

Chúng tôi cam kết:

• Xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch
• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng
• Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh liên hệ

Chính sách này có hiệu lực từ ngày công bố và có thể được cập nhật theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước trên website.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Suckhoe360.vn!