CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Website: Suckhoe360.vn

Ngày có hiệu lực: 06/06/2025

CAM KẾT BẢO MẬT

Suckhoe360.vn cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tất cả khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là vô cùng quan trọng và sẽ duy trì tính bí mật của thông tin cá nhân theo các tiêu chuẩn cao nhất.

Chính sách này áp dụng cho: Tất cả người dùng truy cập và sử dụng website https://suckhoe360.vn

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

1.1 Mục đích chính

Chúng tôi thu thập thông tin từ quý khách hàng để:

A. Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

• Trả lời các câu hỏi về sức khỏe và sản phẩm
• Tư vấn về các căn bệnh và phương pháp điều trị
• Hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc

B. Cá nhân hóa dịch vụ:

• Đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích
• Cung cấp thông tin y tế được cá nhân hóa
• Gợi ý các bài viết và nội dung liên quan

C. Cập nhật thông tin:

• Gửi thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ
• Thông báo về các chương trình khuyến mãi
• Chia sẻ kiến thức sức khỏe hữu ích

D. Cải thiện dịch vụ:

• Phát triển và cải thiện nội dung website
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
• Nâng cao chất lượng giao diện và tính năng

E. Nghiên cứu và phân tích:

• Tiến hành khảo sát về sự hài lòng của khách hàng
• Phân tích xu hướng thị trường
• Nghiên cứu hành vi người dùng

F. Marketing và quảng cáo:

• Thực hiện hoạt động quảng cáo có mục tiêu
• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi phù hợp
• Triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa

G. Giải quyết tranh chấp:

• Xử lý các khiếu nại và tranh chấp
• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng
• Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật

1.2 Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi từ chối trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh nếu thông tin cá nhân của bạn bị:

• Đánh cắp do vi phạm bảo mật từ bên thứ ba
• Mất mát do sự cố kỹ thuật bất khả kháng
• Tiết lộ do lỗi của người dùng (chia sẻ mật khẩu, v.v.)

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Thông tin cá nhân cơ bản

A. Thông tin định danh:

• Họ và tên đầy đủ
• Ngày sinh và giới tính
• Số chứng minh nhân dân/căn cước công dân
• Ảnh đại diện (nếu có)

B. Thông tin liên lạc:

• Địa chỉ thường trú và tạm trú
• Số điện thoại di động và cố định
• Địa chỉ email chính và phụ
• Thông tin liên hệ khẩn cấp

C. Thông tin tài chính:

• Thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ
• Số tài khoản ngân hàng
• Lịch sử giao dịch và thanh toán
• Thông tin về hóa đơn và biên lai

2.2 Thông tin sức khỏe

A. Tình trạng sức khỏe:

• Tiền sử bệnh án và bệnh hiện tại
• Thuốc đang sử dụng
• Dị ứng và chống chỉ định
• Kết quả xét nghiệm (nếu có)

B. Lối sống và sở thích:

• Thói quen ăn uống và tập luyện
• Mối quan tâm về sức khỏe
• Sở thích mua sắm sản phẩm
• Phản hồi và đánh giá

2.3 Thông tin kỹ thuật

A. Dữ liệu truy cập:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý
• Thông tin trình duyệt và thiết bị
• Lịch sử truy cập và hành vi duyệt web
• Thời gian truy cập và thời lượng sử dụng

B. Cookies và công nghệ tương tự:

• Cookies chức năng và hiệu suất
• Cookies phân tích và marketing
• Web beacons và pixel tracking
• Dữ liệu từ các plugin xã hội

3. PHƯƠNG THỨC THU THẬP THÔNG TIN

3.1 Thu thập trực tiếp

• Đăng ký tài khoản: Khi tạo tài khoản trên website
• Đặt hàng: Trong quá trình mua sắm và thanh toán
• Liên hệ: Qua form liên hệ, email, điện thoại
• Khảo sát: Tham gia các cuộc khảo sát và phản hồi

3.2 Thu thập tự động

• Cookies: Thông qua cookies và công nghệ tương tự
• Analytics: Dữ liệu từ các công cụ phân tích web
• Social Media: Thông tin từ các nền tảng xã hội
• Third-party: Dữ liệu từ các đối tác và nhà cung cấp

4. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

4.1 Sử dụng nội bộ

A. Vận hành dịch vụ:

• Xử lý đơn hàng và giao hàng
• Cung cấp dịch vụ khách hàng
• Quản lý tài khoản và đăng nhập
• Bảo trì và cải thiện website

B. Giao tiếp với khách hàng:

• Gửi thông báo về đơn hàng
• Cung cấp thông tin sản phẩm mới
• Thông báo về chương trình khuyến mãi
• Gửi newsletter và nội dung marketing

4.2 Chia sẻ với bên thứ ba

A. Đối tác dịch vụ:

• Công ty vận chuyển và giao hàng
• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
• Đơn vị cung cấp dịch vụ IT
• Các đối tác marketing được ủy quyền

B. Yêu cầu pháp lý:

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Tòa án theo lệnh của pháp luật
• Cơ quan điều tra khi có yêu cầu
• Tuân thủ các quy định pháp luật

4.3 Nghiên cứu và phân tích

• Phân tích xu hướng thị trường
• Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới

5. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

5.1 Nguyên tắc lưu trữ

• Mục đích rõ ràng: Chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết
• Tuân thủ pháp luật: Theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Bảo mật cao: Sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến
• Xóa tự động: Xóa thông tin khi hết thời hạn lưu trữ

5.2 Thời gian cụ thể

A. Thông tin tài khoản:

• Tài khoản hoạt động: Cho đến khi yêu cầu xóa
• Tài khoản không hoạt động: Xóa sau 3 năm không sử dụng
• Thông tin thanh toán: Lưu trữ tối đa 5 năm

B. Dữ liệu giao dịch:

• Hóa đơn và biên lai: Lưu trữ 10 năm theo quy định
• Lịch sử mua hàng: Lưu trữ 5 năm
• Thông tin vận chuyển: Lưu trữ 2 năm

C. Dữ liệu marketing:

• Dữ liệu phân tích: Lưu trữ 2 năm
• Cookies: Hết hạn sau 1 năm
• Thông tin khảo sát: Lưu trữ 3 năm

5.3 Quyền yêu cầu xóa

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách:

• Gửi email đến support@suckhoe360.vn
• Gọi hotline: 0983.53.06.06
• Sử dụng tính năng xóa tài khoản trên website

6. BIỆN PHÁP BẢO MẬT

6.1 Bảo mật kỹ thuật

A. Mã hóa dữ liệu:

• Sử dụng SSL/TLS cho tất cả giao dịch
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu
• Mã hóa thông tin thanh toán theo chuẩn PCI DSS

B. Kiểm soát truy cập:

• Hệ thống xác thực đa lớp
• Phân quyền truy cập theo vai trò
• Giám sát và ghi log tất cả hoạt động

C. Bảo mật hạ tầng:

• Firewall và hệ thống phát hiện xâm nhập
• Sao lưu dữ liệu định kỳ
• Cập nhật bảo mật thường xuyên

6.2 Bảo mật vận hành

A. Đào tạo nhân viên:

• Huấn luyện về bảo mật thông tin
• Cam kết bảo mật cho tất cả nhân viên
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật

B. Chính sách nội bộ:

• Quy định về truy cập và sử dụng dữ liệu
• Chính sách mật khẩu mạnh
• Quy trình xử lý thông tin nhạy cảm

6.3 Kiểm tra và đánh giá

• Đánh giá bảo mật định kỳ
• Kiểm tra thâm nhập (penetration testing)
• Xem xét và cập nhật chính sách bảo mật
• Báo cáo sự cố bảo mật

7. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

7.1 Quyền truy cập

• Xem thông tin: Quyền xem các thông tin cá nhân được lưu trữ
• Sửa đổi: Quyền chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Cập nhật: Quyền cập nhật thông tin mới

7.2 Quyền kiểm soát

• Từ chối: Quyền từ chối việc thu thập thông tin
• Rút lại: Quyền rút lại sự đồng ý đã cho
• Hạn chế: Quyền hạn chế việc xử lý thông tin

7.3 Quyền xóa

• Xóa tài khoản: Quyền xóa hoàn toàn tài khoản
• Xóa dữ liệu: Quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân
• Quyền được quên: Quyền yêu cầu không lưu trữ thông tin

7.4 Quyền khiếu nại

• Khiếu nại nội bộ: Quyền khiếu nại với đơn vị
• Khiếu nại pháp lý: Quyền khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền
• Bồi thường: Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại

8. THÔNG TIN ĐƠN VỊ

8.1 Thông tin công ty

Tên đơn vị: Suckhoe360.vn

Website: https://suckhoe360.vn

8.2 Địa chỉ trụ sở

Chi nhánh 1:

• Địa chỉ: Tòa nhà Flemington, số 182, đường Lê Đại Hành, phường 15, quận 11, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0983.53.06.06
• Email: support@suckhoe360.vn

Chi nhánh 2:

• Địa chỉ: Tòa nhà An Phú, 24 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
• Điện thoại: 0983.53.06.06
• Email: support@suckhoe360.vn

8.3 Thông tin liên hệ

Bộ phận Bảo mật Thông tin:

• Email: privacy@suckhoe360.vn
• Hotline: 0983.53.06.06
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)

9. COOKIES VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

9.1 Định nghĩa Cookies

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Chúng tôi sử dụng cookies để:

• Ghi nhớ thông tin đăng nhập
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
• Phân tích lưu lượng truy cập website
• Cung cấp quảng cáo phù hợp

9.2 Các loại Cookies

A. Cookies cần thiết:

• Không thể tắt được
• Cần thiết cho việc vận hành website
• Bao gồm cookies xác thực và bảo mật

B. Cookies chức năng:

• Có thể tắt được
• Cải thiện trải nghiệm người dùng
• Ghi nhớ cài đặt và sở thích

C. Cookies phân tích:

• Có thể tắt được
• Giúp hiểu cách sử dụng website
• Thu thập thông tin ẩn danh

D. Cookies marketing:

• Có thể tắt được
• Cung cấp quảng cáo phù hợp
• Theo dõi hiệu quả quảng cáo

9.3 Quản lý Cookies

Bạn có thể kiểm soát cookies thông qua:

• Cài đặt trình duyệt
• Tính năng quản lý cookies trên website
• Các công cụ chặn cookies của bên thứ ba

10. CHUYỂN GIAO THÔNG TIN QUỐC TẾ

10.1 Nguyên tắc chuyển giao

• Tuân thủ pháp luật: Theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Bảo mật cao: Đảm bảo mức độ bảo mật tương đương
• Mục đích rõ ràng: Chỉ chuyển giao khi cần thiết
• Thông báo trước: Thông báo cho khách hàng trước khi chuyển giao

10.2 Trường hợp chuyển giao

• Sử dụng dịch vụ cloud computing
• Làm việc với đối tác quốc tế
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng

10.3 Biện pháp bảo vệ

• Ký kết thỏa thuận bảo mật
• Yêu cầu tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật
• Giám sát và kiểm tra định kỳ
• Có quyền thu hồi dữ liệu

11. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

11.1 Quyền thay đổi

Suckhoe360.vn có quyền thay đổi chính sách bảo mật này mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo các thay đổi quan trọng
• Công bố công khai trên website
• Giữ nguyên mức độ bảo vệ cơ bản

11.2 Cách thức thông báo

A. Thông báo trực tiếp:

• Email đến tất cả khách hàng
• Tin nhắn SMS (nếu cần thiết)
• Thông báo trên tài khoản cá nhân

B. Thông báo công khai:

• Đăng tải trên website chính
• Thông báo trên các kênh xã hội
• Thông cáo báo chí (nếu cần)

11.3 Thời gian có hiệu lực

• Thông báo trước: Tối thiểu 30 ngày trước khi có hiệu lực
• Thay đổi khẩn cấp: Có hiệu lực ngay lập tức
• Áp dụng: Áp dụng cho tất cả người dùng

12. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

12.1 Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

• Ghi nhận thông tin khiếu nại
• Xác nhận đã nhận được khiếu nại
• Cung cấp mã số theo dõi

Bước 2: Điều tra và xác minh

• Điều tra sự việc một cách khách quan
• Thu thập bằng chứng và thông tin
• Xác minh tính chính xác của khiếu nại

Bước 3: Đưa ra giải pháp

• Đề xuất phương án giải quyết
• Thảo luận với khách hàng
• Thực hiện giải pháp đã thỏa thuận

Bước 4: Theo dõi và đánh giá

• Theo dõi kết quả thực hiện
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Cải thiện quy trình

12.2 Thời gian giải quyết

• Tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ
• Phản hồi ban đầu: Trong vòng 72 giờ
• Giải quyết hoàn tất: Trong vòng 15 ngày làm việc
• Trường hợp phức tạp: Có thể kéo dài thêm 15 ngày

12.3 Cơ quan có thẩm quyền

Nếu không thể giải quyết thỏa đáng, khách hàng có thể khiếu nại đến:

• Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT)
• Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Tòa án có thẩm quyền

13. TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

13.1 Quy định áp dụng

Chính sách này tuân thủ:

• Luật An toàn thông tin mạng 2015
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Các quy định pháp luật khác có liên quan

13.2 Cam kết tuân thủ

• Đầy đủ: Tuân thủ tất cả quy định pháp luật
• Kịp thời: Cập nhật theo thay đổi của pháp luật
• Minh bạch: Công khai các cam kết tuân thủ
• Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm trước pháp luật

14. LIÊN HỆ VỀ CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

14.1 Thông tin liên hệ

Phòng Bảo mật Thông tin:

• Email: privacy@suckhoe360.vn
• Hotline: 0983.53.06.06
• Địa chỉ: Tòa nhà Flemington, số 182, đường Lê Đại Hành, phường 15, quận 11, TP. Hồ Chí Minh

14.2 Thời gian hỗ trợ

• Thời gian: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)
• Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ
• Hotline: Hỗ trợ trực tiếp ngay lập tức

14.3 Ngôn ngữ hỗ trợ

• Tiếng Việt (chính)
• Tiếng Anh (cơ bản)
• Hỗ trợ thêm ngôn ngữ khác khi cần thiết

Chính sách này có hiệu lực từ ngày công bố và được cập nhật lần cuối vào ngày 06/06/2025.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Suckhoe360.vn!

© 2024 Suckhoe360.vn - Bảo lưu mọi quyền.